随着松兰山创建国家级旅游度假区工作的深入推进，浙江恒坤保安服务有限公司驻象山松兰山度假区保安中队积极响应号召，于12月1日启动了为期一个月的“聚焦国创，提升安保服务品质”专项培训活动。此次活动旨在通过系统化的理论学习、实操演练和互动交流，全面提升保安员的服务意识和专业技能，为松兰山旅游度假区的国创工作贡献力量。

理论武装，着力素质提升

作为度假区的守护者和服务形象的代表，保安员的言行举止直接影响游客的旅游体验。因此，本次培训特别注重理论知识的学习。项目负责人韩自力精心制定了详细的培训计划，每周一至周五安排一小时的课程，内容涵盖度假区概况、主要景点介绍、餐饮住宿信息以及交通指南等。此外，还专门设置了面客礼仪课程，包括礼貌用语、仪容仪表规范、指引与递送物品的正确方式等，确保每位保安员都能成为度假区的专业代言人。

技能培训，强化岗位技能

理论联系实际是提高技能的关键。基于此理念，培训期间组织了多场面客模拟演练，如应对暗访检查、接待游客咨询及处理突发事件等情境。通过这些逼真的场景再现，保安员们不仅学会了如何更好地与游客沟通交流，也掌握了紧急情况下快速反应的能力，进一步增强了团队协作精神。

交流互鉴，赋能实践经验

为了促进知识共享和技术交流，培训过程中还安排了多次小组讨论会。参会保安员们积极分享自己在工作中遇到的问题及解决方案，并相互学习借鉴成功经验。这种开放包容的氛围极大地促进了同事间的了解与信任，同时也激发了大家对未来工作的热情。

以评促建，精进服务品质

为确保培训效果落到实处，12月31日举行了一次全面的知识测验，涵盖所有重要知识点。除此之外，还有针对实际操作能力的测试环节，比如模拟解答游客提问或处置突发状况等。最后，还将邀请甲方领导和部分游客参与满意度调查，收集他们对保安服务质量的真实反馈意见，以便后续持续改进。

经过一个月紧张而有序的学习训练，保安队伍整体素质显著提升。未来，恒坤保安将继续紧跟时代步伐，持续根据国创工作的要求，不断优化培训体系，力求打造一支更加专业高效的安保队伍，助力松兰山国家级旅游度假区顺利通过评审验收，为广大游客营造一个安全和谐美好的旅游环境。